江西玉道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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IT運維服務(wù)管理體系包括哪些要素
1、IT服務(wù)臺：必須是支持多渠道接入的，統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理，開啟服務(wù)流程
2、事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流轉(zhuǎn)、協(xié)同處理，記錄和追溯查詢
3、知識庫/幫助中心：自助服務(wù)、進度查詢、信息公告、KPI展現(xiàn)
4、服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄與SLA設(shè)定
5、問題管理：問題追溯與處理
6、統(tǒng)計報表：透視過程、測量績效
完善的IT運維服務(wù)管理體系除了包含以上幾個基本要素，還具備完全開放、遠程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能模塊，然而整套系統(tǒng)費用較高，基于SAAS模式下的IT服務(wù)臺-易維幫助臺其實更適合、也能滿足企業(yè)現(xiàn)有需求。
